modu-ai/moai-cs
고객지원·CRM 전담 AI 코워커 — 티켓 분류·응답 초안·에스컬레이션·지식베이스와 VOC 분석·채널 메시지까지 고객 접점 실무 스킬을 제공합니다. 자연어 요청 시 매칭 스킬이 자동 호출됩니다. 이런 분께 추천: 온라인 셀러·CS 담당자·1인 사업자.
NCM 프레임워크(Need→Channel→Moment→Message→CTA)로 검색·광고·CRM·앱 푸시 채널별 메시지를 자동 생성하는 단일 채널 메시지 엔진입니다 — 채널 분기 메시지 15종 + 채널별 운영 카피(광고·톡톡·푸시·이메일) + 앱 푸시 기획(4원칙·3요소·변형 3안)을 한 곳에서 처리합니다. 다음과 같은 요청 시 반드시 이 스킬을 사용하세요: "채널별 메시지 만들어줘", "검색광고 카피 15종", "CRM 메시지 뽑아줘", "스마트스토어 배너 카피", "쿠팡 광고 문구", "카카오 알림톡 문구", "SNS 광고 카피 5종", "광고 헤드라인 만들어줘", "톡톡 응답 템플릿", "카트 이탈 메시지", "이메일 시퀀스 짜줘", "재구매 유도 알림톡", "앱 푸시 문구 만들어줘", "리텐션 푸시 카피 3안", "할인 푸시 알림", "게이미피케이션 푸시" 3개 동작 모드(채널 분기 메시지 15종 / 운영 카피 / 앱 푸시 기획)가 자연어로 자동 선택됩니다. 텍스트 산출물은 자체 검수하고, moai-coworker:ai-slop-reviewer가 설치돼 있으면 표현을 추가 점검합니다. [책임 경계] 페어 design-copywriting(도메인 비특정 단일 목적 카피)·moai-marketer:content-copywriting(이커머스 외 범용)과 구분 — 본 스킬은 이커머스 채널 운영 메시지 전용. 상세페이지 카피는 moai-seller:commerce-detail-page-copy가 설치돼 있으면 연결합니다. 발송 전 법규 검토는 담당자가 수행하며 moai-seller:commerce-message-compliance-kr가 있으면 추가로 사용합니다.
고객 문의에 대한 응답 초안을 작성합니다. "이 문의에 답변 초안 써줘", "환불 요청 이메일 답변 만들어줘", "카카오채널 응답 초안 작성해줘"라고 요청할 때 사용하세요. 한국어 경어 기반 이메일·채팅·공식 답변서 초안을 채널별 어조에 맞게 생성합니다.
고객 불만 에스컬레이션을 처리하고 VOC를 분석합니다. "불만 고객 대응 전략 세워줘", "VIP 고객 특별 응대 방법 알려줘", "주간 CS 요약 보고서 만들어줘"라고 요청할 때 사용하세요. 에스컬레이션 레벨 배정, VIP 응대, VOC 분석, 주간 CS 요약 보고서 생성을 지원합니다.
고객지원 지식베이스 문서를 작성합니다. "FAQ 만들어줘", "트러블슈팅 가이드 작성해줘", "헬프센터 아티클 써줘"라고 요청할 때 사용하세요. FAQ, 사용자 가이드, 트러블슈팅 문서, 정책 안내문을 Zendesk·Freshdesk·카카오비즈니스 형식에 맞게 생성합니다.
고객 응답 초안·티켓 분류·에스컬레이션·VOC 보고서·FAQ를 원문의 문의와 셀러 정책에 대조해 읽기 전용으로 검수합니다. 미승인 약속, 개인정보 노출, 근거 없는 수치를 찾을 때 사용합니다.
고객 지원 티켓을 신속하게 분류하고 우선순위를 배정합니다. "이 문의를 어떻게 분류해야 하나요", "티켓 우선순위 정해줘", "고객 문의 긴급도 판단해줘"라고 요청할 때 사용하세요. 유형 분류(기술/결제/배송/불만), 긴급도 등급(P1~P4), 담당팀 배정, 에스컬레이션 판단을 지원합니다.
고객의 소리(VOC) 전체를 다루는 엄브렐러 스킬 — 멀티채널 리뷰를 통합 분석하고(리뷰는 VOC의 한 원천), 폭주하는 VOC의 처리 우선순위를 위험·법적 시한과 3축 분류로 판별합니다. 다음과 같은 요청 시 반드시 이 스킬을 사용하세요: "리뷰 모아서 분석해줘", "리뷰 분석해줘", "수백 개 리뷰 정리", "감정 분석 리뷰", "쿠팡 리뷰 키워드", "리뷰 인사이트 액션플랜", "멀티채널 리뷰 통합", "VOC 분류해줘", "VOC 처리 순서", "고객 문의 우선순위", "긴급 VOC 분류", "VOC 트리아지" 2개 동작 모드가 자연어로 자동 선택됩니다 — ① 리뷰 집계 모드(4채널 리뷰 → 감정·키워드·인사이트·액션플랜 4단 분석) ② VOC 분류·트리아지 모드(위험·법적 시한 우선 확인 → 고객 핏·빈도·핵심 가치 3축 분류 → 처리 순서와 응답 템플릿). 텍스트 산출물은 근거와 어조를 자체 검수하고, 다른 플러그인의 표현 검수 스킬이 설치돼 있으면 추가로 사용합니다. [책임 경계] 응답 메시지 카피 작성은 moai-cs:cs-channel-message, 분석 결과 PPT는 moai-officer:doc-pptx로 위임.
고객 문의 분류부터 응답·에스컬레이션·FAQ·VOC 분석까지 여러 고객지원 산출물을 함께 만들 때 실제 문의와 셀러 정책을 확인하고 moai-cs의 cs-* 스킬로 연결합니다.