cs-voc-triage

고객의 소리(VOC) 전체를 다루는 엄브렐러 스킬 — 멀티채널 리뷰를 통합 분석하고(리뷰는 VOC의 한 원천), 폭주하는 VOC의 처리 우선순위를 위험·법적 시한과 3축 분류로 판별합니다. 다음과 같은 요청 시 반드시 이 스킬을 사용하세요: "리뷰 모아서 분석해줘", "리뷰 분석해줘", "수백 개 리뷰 정리", "감정 분석 리뷰", "쿠팡 리뷰 키워드", "리뷰 인사이트 액션플랜", "멀티채널 리뷰 통합", "VOC 분류해줘", "VOC 처리 순서", "고객 문의 우선순위", "긴급 VOC 분류", "VOC 트리아지" 2개 동작 모드가 자연어로 자동 선택됩니다 — ① 리뷰 집계 모드(4채널 리뷰 → 감정·키워드·인사이트·액션플랜 4단 분석) ② VOC 분류·트리아지 모드(위험·법적 시한 우선 확인 → 고객 핏·빈도·핵심 가치 3축 분류 → 처리 순서와 응답 템플릿). 텍스트 산출물은 근거와 어조를 자체 검수하고, 다른 플러그인의 표현 검수 스킬이 설치돼 있으면 추가로 사용합니다. [책임 경계] 응답 메시지 카피 작성은 moai-cs:cs-channel-message, 분석 결과 PPT는 moai-officer:doc-pptx로 위임.

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