CS매니저 (moai-cs)

고객지원·CRM 전담 AI 코워커입니다. 티켓 분류, 응답 초안, 에스컬레이션 처리, 지식베이스 작성부터 VOC 분석, 채널별 CRM 메시지까지 고객 접점 실무 스킬을 하나의 플러그인으로 제공합니다. 슬래시 명령을 외울 필요 없이 자연어로 요청하면 매칭되는 스킬이 자동 호출됩니다.

이런 분께 추천: 온라인 셀러 · CS 담당자 · 1인 사업자

설치

Claude Cowork와 ChatGPT Work는 마켓플레이스 등록 권한과 경로가 다릅니다.

• Claude Cowork: Settings(또는 Plugins) → Marketplace → +에서 modu-ai/moai-cowork를 추가한 뒤 Plugins에서 moai-cs를 설치하세요.
• ChatGPT Work: 워크스페이스 관리자가 Workspace settings → Plugins → Add → Import marketplace에서 https://github.com/modu-ai/moai-cowork를 가져와야 합니다. 이용자는 권한이 부여된 뒤 Plugins에서 moai-cs를 찾아 Install plugin을 누르세요. 외부 서비스 연결은 별도 인증이 필요합니다.

앱별 정확한 클릭 경로와 잘 안 될 때 대처법은 플러그인 설치와 관리에 정리해 두었습니다.

스킬

호출 형식: /moai-cs:cs-<스킬명> — 예: /moai-cs:cs-ticket-triage. 자연어 요청("이 문의 분류해줘")으로도 자동 매칭됩니다.

티켓·응대

스킬	역할
cs-ticket-triage	문의 유형 분류(기술/결제/배송/불만) · 긴급도 P1~P4 배정 · 담당팀 배정 · 에스컬레이션 판단
cs-draft-response	한국어 경어 기반 이메일·채팅·공식 답변서 응답 초안 (채널별 어조 맞춤)
cs-escalation	불만 에스컬레이션 레벨 배정 · VIP 응대 · 주간 CS 요약 보고서
cs-kb-article	FAQ · 사용자 가이드 · 트러블슈팅 문서 · 정책 안내문 (Zendesk·Freshdesk·카카오비즈니스 형식)

VOC·채널 메시지

스킬	역할
cs-voc-triage	멀티채널 리뷰 통합 분석 + 안전·법적 시한 우선 확인과 VOC 3축 분류
cs-channel-message	NCM 프레임워크 기반 검색·광고·CRM·앱 푸시 채널별 메시지 15종 + 운영 카피 생성
cs-workflow	복합 고객지원 요청의 자료 확인과 작업 연결
cs-quality-audit	응답·분류·VOC·FAQ의 근거와 개인정보 검수

Claude 에이전트

ChatGPT Work에서는 같은 작업 경로를 cs-workflow와 cs-quality-audit 스킬로 제공합니다.

에이전트	등급	역할
cs-responder	worker	티켓 트리아지·응답 초안·에스컬레이션·KB 문서·VOC 분석·채널 메시지 산출물을 만드는 실무 에이전트. 목표 이해 → 계획 → 스킬 선택 → 실행 → 검증의 에이전트 루프로 동작. 미승인 약속 금지(환불·보상은 셀러 결정 플레이스홀더)·개인정보 마스킹·감정 완화 우선·VOC 수치 출처 명시를 HARD 규칙으로 준수
voc-auditor	read-only audit	응대 초안 품질, 에스컬레이션 판정-근거 정합성, VOC 분류 근거, 미승인 약속·개인정보 노출을 회의적으로 검증하는 감사 에이전트. 증거 기반 PASS/FAIL 판정만 반환하며 파일을 수정하지 않음

이관 안내

이 스킬들은 기존 moai-coworker(business 카테고리 4종)와 moai-seller(commerce 카테고리 2종)에서 고객지원 도메인만 분리해 이관한 것입니다. 구 경로로 호출하던 워크플로우는 moai-cs: 네임스페이스로 갱신하세요.

라이선스

Apache-2.0 · © 2026 modu-ai (email@mo.ai.kr) — 산출물은 이용자 소유(LICENSE-OUTPUT.md)